Vender na internet

A condição de compra na internet antecede a venda, primeiro você precisa deixar o usuário conseguir comprar.

Minha nossa eu não esperava que fosse tão difícil assim comprar pela internet, fala o pai para a filha de 17 anos. Mas papai é simples eu comprei meu MP3 estes dias e foi tão fácil. O Sr. precisa se reciclar hein,  papai até pizza já se compra pela internet.

Em tom descontraído pai e filha conversavam sobre os mistérios da  internet, ou será, caminhos da internet. Ao invés de falarem sobre as  vantagens do produto a ser comprado pelo pai, falavam das dificuldades de se comprar pela internet. Pois bem, será que é tão difícil mesmo?

Para tirar as dúvidas efetuei alguns testes na internet e constatei que a exposição dos produtos pelas lojas on-line em que visitei são fantásticas, cores bem equilibradas, fotos em alta resolução, ótimas informações sobre o produto e em alguns casos citações e relatos enviadas pelos usuários, informando sobre experiências de uso com o produto.

Você consegue ter certeza do que está comprando e mais ainda, sabe quais as vantagens e desvantagens do produto que compra. Isso é muito bom pois 
nestes casos o consumo de boas informações nos fazem ter mais credibilidade na aquisição do produto. O interessante é que fiquei muito empolgado com todo o visual do produto.

Após esolher o produto fui colocar no carrinho, ai começa as terríveis experiências de usabilidade. Teve momentos em que eu já não sabia nem mais o que estava comprando, e o pior, eu queria voltar para a tela do  produto e não conseguia mais. Foi uma tremenda confusão numa das 3 lojas em que simulei os testes.

Em uma outra loja aconteceu um caso muito interessante, eu cliquei para calcular o frete, até ai tudo bem, mas  quando cliquei para continuar, apareceu logo abaixo um monte de  produtos relacionados. E o mais interessante é que fiquei um tempão  procurando o botão "continuar comprando", que foi parar lá em cima.

É incrível como se vendem vantagens e benefícios na internet. Porém  ainda há muita dificuldade de navegação. Muitos usuários se perdem e isso gera insegurança fazendo com que desistam da compra. A navegabilidade atualmente ainda é muita discutida na internet, me faz lembrar de manual de instalação e uso de equipamentos, parace tão difícil mas para quem fez é muito fácil.

Fazer testes de navegabilidade no site é necessário, simulando erros e possíveis falhas, sempre lembrando que o usuário precisa saber de onde veio, aonde está e para aonde pode ir. Usar palavras simples como, continue, voltar, descrição, comprar, vantagens entre outras que passem uma menssagem rápida e objetiva.  Além de uma leitura mais rápida o usuário saberá quais as reais ações está executando. Parece muito simples, e é, porém muitos sites não a fazem e alguns quando fazem escondem isso do usuário.

Em alguns casos notei tantas possibilidades de distração na navegação  que fiquei muito confuso. A questão não é você vender com palavras, ofertas, vantagens, fotos, mas sim o usuário conseguir comprar. O que em muitos casos é o fator anti-venda. Na internet as condições e "argumentos" de vendas são outros, o site precisa primeiro oferecer uma condição de compra para depois poder vender os produtos.

Existem outros fatores importantes para se vender mais pela internet porém de nada é válido se o usuário não conseguir comprar. Sem dúvida uma navegação breve, objetiva e rápida, fará com que a venda seja realizada com sucesso. Diante das experiências que tive certamtente o pior é sentir-se perdido e mais ainda querer comprar e não conseguir.

Fernando Lapolli
Especialista em Internet