Inovando para crescer

Ao abrir a porta entrou Geraldo entusiasmado com o resultado dos últimos dias: o site da empresa de comércio eletrônico em que trabalhava teve um acréscimo nas vendas. Contagiante, ele apresentou os relatórios para o seu chefe Rodolfo, um homem de postura forte, voz firme e olhar profundo.

Naquela quinzena o crescimento das vendas representou um aumento de 15%. Em tempos de crise, 15% é muito significativo. Embora Rodolfo passasse apenas os olhos pelos relatórios, Geraldo continuava agitado como todo bom empregado, comemorando junto à empresa. Rodolfo dizia que embora tenha ocorrido o crescimento, ainda era cedo para comemorar. Aquele balde de água gelada foi pior do que as noites frias que Geraldo passou trabalhando.

Há alguns meses a empresa vinha investindo em marketing on-line, sistemas de buscas, sistemas de afiliados, mídia em sites, portais, entre outros. Geraldo observou que durante este tempo as vendas aumentavam, porém ao acabar a verba de mídia, o gráfico parecia cair em queda livre. Todos os dias pela manhã ele analisava diversos relatórios como entrada e de onde vinham os acessos no site, qual campanha mais vendia, onde os usuários mais clicavam... e fazia isso várias vezes por dia em alguns casos.

Certo dia Geraldo foi efetuar uma compra na internet e sentiu muita dificuldade. Estava decidido sobre o que queria comprar, mas não obteve sucesso. Tentou fazer contato com o site pelo formulário de contato que só apontou erro no envio. Isso o deixou frustrado. De repente apareceu aquela estrela que circunda todo ser e faz com que o sol brilhe mais forte e o entardecer fique tão leve, que a noite surja num silêncio encantado e sereno... Para essas coisas não existe hora, minuto ou segundo: elas simplesmente acontecem! Nesse momento Geraldo "despertou".

Após deitar, pensando em como melhorar o site da empresa, Geraldo começou o dia com inovação. Definiu um plano de ação para o site, pois ele sabia que nessas horas o tempo é um inimigo e amigo das ações. Nesse plano estavam três prioridades: usuário, usuário e foco no usuário. Entendia que focando no usuário o resultado seria inevitável. Como se diz; "uma questão de tempo".

Parou as ações de marketing e passou para todos o plano de ações. Precisava fazer a estrela brilhar para a sua equipe também. Foi até uma gráfica e pediu que fizessem um painel de lona preto escrito "foco no usuário" e espalhou pela sala. Todas as manhãs ele disparava um e-mail para a sua equipe com uma mensagem sobre a importância do usuário.

Após três meses de desenvolvimento com "foco no usuário" o novo site foi para a web, mais fácil, leve, objetivo, rápido e, sobretudo, preparado para surpreender seus usuários. Sr. Rodolfo pouco sabia do que havia acontecido nesses meses, seu olhar sempre foi para os números. Quando Geraldo falava em gerar emoção no usuário, Rodolfo dizia: “isso é besteira, eles vão comprar de qualquer jeito”. Geraldo sabia que não era bem assim, mas sabia também que as vendas não iam bem e precisavam de inovação. Aproveitando a fala do próprio ano (2000inove), ele fez acontecer o que podia ser apenas mais um projeto.

Caros leitores, quero encerrar este breve artigo com uma pergunta:
Quantos “Geraldos” existem na sua empresa?
Um forte abraço e bons negócios.

Fernando Lapolli
Especialista em Internet